تضمین کیفیت و خدمات پس از فروش انتشارات تبصیر
در انتشارات تبصیر، هدف ما فراتر از یک معامله ساده است. ما معتقدیم کتاب به عنوان یک محصول فرهنگی، باید از نظر کیفی (صحافی، چاپ، کاغذ) در بالاترین سطح ممکن باشد. اعتماد شما سرمایه اصلی ماست؛ بنابراین، تمامی محصولات و خدمات انتشارات تبصیر شامل «تضمین کیفیت و اصالت» می‌باشند.
تعهد تبصیر به کیفیت محصول
ما در انتشارات تبصیر با بهره‌گیری از کادر متخصص در واحد کنترل کیفیت (QC)، تک‌تک محصولات را پیش از بسته‌بندی و ارسال بررسی می‌کنیم تا از سلامت کامل آن اطمینان حاصل شود. تعهد ما به شما این است:
- سلامت فیزیکی: تمامی کتاب‌ها با بسته‌بندی ایمن ارسال می‌شوند تا در برابر ضربات فیزیکی در طول مسیر ایمن باشند.
- کیفیت چاپ: محصولات انتشارات تبصیر با نظارت مستقیم بر فرآیند چاپ و صحافی تولید می‌شوند.
شرایط استفاده از خدمات پشتیبانی و تعویض
در صورتی که محصول دریافتی شما (کتاب یا سایر محصولات) دچار نقص فنی در چاپ (مانند صفحات سفید، جابه‌جایی فرم‌های چاپ، پارگی صحافی یا آسیب دیدگی حین حمل‌ونقل) باشد، ما مسئولیت کامل آن را می‌پذیریم:
- بررسی اولیه: لطفاً حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت مرسوله، در صورت مشاهده هرگونه نقص، موضوع را به همراه تصویر آسیب/نقص از طریق 09117366208 از طریق پیامک/ تماس/ شبکه های اجتماعی به تیم ما اطلاع دهید.
- تعویض: پس از تایید کارشناسان، کالای معیوب بدون هیچ هزینه‌ای برای شما تعویض و مجدداً ارسال خواهد شد.
موارد خارج از گارانتی (سلب مسئولیت)
خواهشمندیم توجه داشته باشید که تضمین کیفیت شامل موارد زیر نمی‌گردد:
- صدمات ناشی از استفاده نادرست پس از تحویل (مانند نفوذ آب، آتش‌سوزی، یا پارگی صفحات توسط کاربر).
- تغییرات یا دستکاری‌های غیرمجاز توسط اشخاص ثالث در محصولات (به ویژه در مورد محصولات آموزشی یا نرم‌افزاری).
- عدم تطابق شماره سفارش یا فاکتور با کالای بازگشتی (جهت حفظ امنیت، کالاهای ارسالی باید با فاکتور صادر شده مطابقت داشته باشند).
خدمات پشتیبانی فنی و محتوایی
اگر سفارش شما مربوط به «خدمات نشر» (مانند چاپ دیجیتال، صفحه‌آرایی یا ویرایش) است، تیم پشتیبانی فنی ما به صورت مادام‌العمر در کنار شماست. در صورت بروز ایراد نرم‌افزاری یا نیاز به اصلاحات در فایل‌های چاپیِ شما که ناشی از خطای فنی تیم ما باشد، تمامی اصلاحات بدون دریافت هیچ‌گونه هزینه اضافی انجام خواهد شد.
ساعات پاسخگویی واحد پشتیبانی و گارانتی:
ما همواره آماده شنیدن نظرات و حل مشکلات احتمالی شما هستیم.
- شنبه تا چهارشنبه: شبانه روز
- پنج‌شنبه‌ها: ساعت 08:00 تا 12:00 ظهر
- شماره تماس مستقیم پشتیبانی: 09117366208
نکته: در ایام تعطیلات رسمی، واحد پشتیبانی و فنی انتشارات تبصیر تعطیل می‌باشد، اما پیام‌های شما از طریق 09117366208 یا تیکت در سایت بررسی و در اولین روز کاری پاسخ داده خواهد شد.